オープンしてから２ヶ月、最近はご新規のお客様にご来店いただくことも多く、ありがたいです。
長年担当させていただいているお客様は、その方の好みや希望はスムーズに意思伝達できることが多いですが、初めて担当させていただくお客様は、初回は言語化できないであろう細かい部分までお話を伺うことを心がけています。
まずは聞き役に徹します
特にこだわりがないお客様さえも、本音では「こんな感じだったらいいな」と思っていることがあると感じる場面があります。そして、過去の履歴やお悩みなどを元に、いろいろお話を伺います。
・今までは常に整えるだけで重めなスタイルだけど、本当は動きが欲しかったりするのではないか？
・白髪染めはいつも同じ感じで染めてるようだけど、白髪を活かしたカラーなどにも興味があるのではないか？
・扱いにくさを感じている原因はホームケアのやり方だったりするのでは？
など、カウンセリング中はいろいろな仮定を想像しながら、お客様へご質問させていただいたり、ご提案させていただいたりしています。不思議と、始めはこだわりがない方でも、「それやってみたかったんです」などのお声をいただくことも多いです。
他の美容室で要望をいろいろ断られたり、逆に提案がお客様の意図とあっていなかったりすると、自分の意見を伝えることに諦めを感じたり、いつもうまく伝わらないから・・・と本音を言い出せなくなったりしている方もいらっしゃると思います。
だからこそ、お客様が「こんなこと言ってもいいのかな？」と思わずに話せる空気を作ることも大切にしています。もちろん、現状、難しいことは正直にお伝えしますが、まずはお客様に寄り添って、「聞き役に徹する」ことを意識してカウンセリングさせていただき、本音の部分をお聞きした上で、ご提案させていただいます。
施術中も、確認しながら進めていきます
施術前のカウンセリングも大切ですが、途中でその都度お客様の表情や、カウンセリング前にお話ししていて深掘りできなかったことも確認しながら施術を進めていきます。
迷いがあるお客様は特に、カットやカラー施術の前にもご提案させていただいたり、お客様自身がうまく説明できない部分を画像でお見せしたりしてすり合わせもしていきます。
・前髪を作りたいけど、仕事上、不便に感じるかな？
・本当は、こういうカラーをしたいけど、自分には合うのかな？
・伸ばしていきたいけど、変化も欲しいな・・・
このような細かいニュアンスのご希望は、お客様のライフスタイルもお聞きしたり、今やりたいことは未来を考えた時にどうなのか？そのような様々なことを想定しながら、ご提案やお話もさせていただきます。
このようなカウンセリングに関してのこだわりの根底には、
「ちゃんと伝えられなかったからかな・・・」
と自分自身が美容師になる前の美容室に行った際に感じた経験があるからです。
なぜこの施術内容なのか？仕上がりはどうなるのか？
お客様と一緒にイメージを共有することが何よりも大切だと感じています。
最後に
お客様の中には、ありがたいことに「信頼しているからお任せで！」と言ってくださる方も多くいらっしゃいます。
それでも、そのまま施術を進めていくことはありません。
より満足していただきたいので、スタイルのお話も含め、ケアの方法や、今後のビジョンのお話などさせていただきます。
うまく伝えられなくても大丈夫です。「なんとなくこんな感じにしたい」など言葉になっていないご希望も、一緒に整理しながら見つけていけたらいいなと思っています。
「このサロンに来て良かった」
そう感じて帰っていただけるように、お客様とのカウンセリングの時間をこれからも大切にしていきたいなと思っています。
ご相談・ご予約はこちらからもぜひ！
